Le modèle d’intervention mis au point par l’équipe du MRI de Palo Alto se montre
applicable à divers types de systèmes. Il repose en effet sur un mode de décodage
relationnel (vision globale, « systémique ») des situations problématiques, doublé d’un
modèle formel de changement stratégique (la « grille » d’intervention), adaptables à
tout type de contexte. La formation de base (modules 1, 2 et 4) complétée du module 5, permet donc à chacun, quel que soit son domaine professionnel, d’acquérir les outils
d’analyse et d’intervention nécessaires à l’élaboration de stratégies de changement
efficaces.


Ceci étant, le cadre de l’intervention en entreprises diffère de celui de l’intervention
thérapeutique et nécessite une approche spécifique. Le monde des organisations et
des entreprises représente une sous-culture possédant son langage, ses normes et ses
codes dont il est nécessaire de tenir compte pour minimiser le phénomène de
résistance au changement. La définition opérationnelle de la demande, la
contractualisation de la procédure et la négociation des conditions de l’intervention,...
demandent certaines précautions, connaissances et procédures spécifiques. Les
formateurs de l’IGB expérimentés dans l’application du modèle de Palo Alto en
entreprises vous permettront de mieux comprendre et d’utiliser sur le terrain ces
aspects particuliers de l’application du modèle d’intervention interactionnel et
stratégique. Qu’il s’agisse de l’élaboration de plans stratégiques de résolution de
problèmes impliquant de nombreuses personnes (accompagnement de changements
structurels, problèmes d’équipes, dysfonctionnements globaux, symptômes multiples
et récurrents,...) ou de contrats de coaching individuels ou d’équipe, ce module de 10
journées (60 heures de formation) apporte des réponses concrètes à ces questions
pragmatiques.


La pratique du coaching individuel recquiert des compétences très proches de celles
attendues des psychothérapeutes : non seulement la connaissance des principaux
systèmes de perception-réaction (phobique, paranoïaque, obsessionnel,...) et des
grands thèmes de tentatives de solution (éviter, contrôler, convaincre,...), mais aussi
des compétences techniques permettant de gérer le comportement des personnes
présentant ces tendances. Nous recommandons donc vivement à tous les stagiaires
intéressés par la pratique du coaching de suivre le module 6 (et le 6A, c’est-à-dire les
travaux pratiques).


L’évaluation des pratiques de terrain est la meilleure façon de découvrir ses points
faibles ainsi que ses ressources. Nous proposons donc aux stagiaires des formules de
supervisions de groupe uniquement destinées aux personnes travaillant dans ce
domaine. Ces supervisions permettent en plus de découvrir une plus grande diversité
de situations concrètes et de bénéficier des réussites et des erreurs de ses pairs.
Enfin, le coaching, comme la thérapie, peut éprouver les qualités personnelles du
coach. Il n’est pas simple, en effet, de rester non normatif dans les situations qui nous
touchent, de responsabiliser des clients « victimes de la vie », de ne pas prendre parti
pour ré-équilibrer une relation rigidement complémentaire (comme dans certaines
situations de harcèlement), de garder son sang-froid face à des attaques personnelles
« blessantes », d’être stratégiquement empathique, de respecter les « vérités » des
clients tout en osant proposer une rupture qui nous paraît bénéfique, d’aborder avec
les clients un aspect intime de leur vie privée qui fait partie du problème, de ne pas
devenir trop ou trop peu didactique, trop ou trop peu elliptique, insistant, agacé par
les résistances,... Pour toutes ces raisons, nous avons conçu un module (module 11)
visant à permettre aux stagiaires de découvrir leurs « biais » personnels à travers
l’expérience de mises en situation. Ce « travail-sur-soi », cohérent avec les prémisses
interactionnelles et stratégiques, nous paraît indispensable pour tous les stagiaires qui
souhaitent éviter les « burn out » tout en utilisant leurs ressources personnelles dans ce
travail d’accompagnement individuel.